O&O Software - Preguntas frecuentes (FAQ)

2. ¿Cómo puede actualizar mi programa?

Para poder actualizar, tiene que ser un usuario registrado del programa. Si todavía no ha registrado su producto, tiene que hacer lo siguiente: Si ha comprado el producto donde uno de nuestros socios o en una tienda especializada, tiene que registrarse en la siguiente página Web: http://www.oo-software.com/es/support/register/ También es posible registrar el programa rellenando la tarjeta de registro que recibió junto con el producto y enviárnosla.

Está automáticamente registrado si ha comprado el producto en nuestra tienda online. No hace falta registrarse de nuevo. Contacte nuestro soporte técnico si necesita ayuda para registrar su producto: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/ En cuanto esté registrado, puede encargar la actualización para su producto. Aquí encuentra más información sobre la adquisición de nuestros productos: http://www.oo-software.com/es/

Por favor, tenga en cuenta que ofrecemos contratos de mantenimiento para clientes comerciales que contienen soporte técnico prioritario y On-Site-Support, además actualizaciones para los productos empleados que se estrenan durante el período del contrato.

3. ¿Cómo puedo pedir que me devuelvan el dinero?

Si ha adquirido el programa directamente donde nosotros y desea solicitar una recompensación, puede enviarnos un correo electrónico a: sales@oo-software.com El equipo de venta se ocupará de todo.

Lamentablemente no es posible devolverle el dinero si ha comprado el producto en una tienda especializada o a través de un socio de O&O, con lo cual, debería contactar el socio correspondiente.

4. Soy un cliente comercial de O&O Software y me gustaría contactar con el soporte técnico. ¿Qué tengo que hacer?

Nuestro soporte técnico le ayudará con mucho gusto, y puede contactarlo por correo electrónico o por teléfono. Nuestros clientes comerciales además tienen la posibilidad de recibir On-Site-Support por todo el mundo.

Atención: Si desea una implementación de O&O Defrag por toda la empresa, contacte nuestro soporte técnico: http://corp.oo-software.com/es/support/csupport/

5. He comprado un producto en la tienda online. ¿Cuándo me llega el paquete de programas?

Nuestra tienda online ofrece poder licencias los productos de manera electrónica. Los clientes reciben las licencias por correo electrónico. Además es posible adquirir un CD con una copia de seguridad en la tienda online.

Si el producto se manda por correo, puede tardar hasta 10 días a partir de la fecha del pedido. Si no llega dentro de 10 día, le pedimos que nos contacte: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/ Todos nuestros productos están disponibles como paquetes de programas que incluyen el CD del producto y el manual, y se pueden adquirir a través de nuestros socios autorizados o en tiendas especializadas.

6. Tengo algunas preguntas sobre mi pedido.

Actualmente ofrecemos el envío electrónico de licencias y opcionalmente el envío de una copia de seguridad a través de nuestra tienda online. Recibe las licencias después de la entrada del pago. El envío de una copia de seguridad en CD por correo puede tardar hasta 10 días a partir de la fecha del pedido.

Tiene la posibilidad de adquirir todos los productos de O&O como paquete de programas a través de nuestros socios autorizados o en tiendas especializadas. Aquí encuentra todos nuestros socios en su región: http://www.oo-software.com/es/order/reseller/

¿Tiene preguntas sobre su pedido? Contáctenos por correo electrónico: sales@oo-software.com

Si necesita ayuda para buscar un socio de O&O, contáctenos por correo electrónico: sales@oo-software.com

7. Envié una solicitud y me respondieron que iba a recibir un correo electrónico con la clave de licencia. Pero hasta hoy no me ha llegado nada. ¿Qué puedo hacer?

La causa podría ser un filtro activado para los Spams del software de su correo electrónico que probablemente rechaza los mails que le deberían llegar. En este caso le pedimos que nos dé una dirección de correo electrónico alternativa para poder mandarle lo antes posible la información necesaria.

8. Hasta ahora siempre he contactado con el soporte técnico de O&O por correo electrónico. Quería saber si todavía es posible.

Nuestro soporte técnico utiliza un sistema que está basado en tickets. Envíe un correo electrónico a: support@oo-software.com

También es posible mandar una solicitud a: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/

Recibirá una confirmación por correo electrónico después cuando nos haya llegado su solicitud con su número personal del ticket. Ese número nos sirve a identificar su solicitud y poder ofrecerle el mejor soporte posible.

10. La solicitud que se encuentra en la tienda online de O&O tiene un campo de entrada para introducir códigos de bonos. ¿Es posible recibirlos de alguna manera?

Nosotros y nuestros socios autorizados ofrecemos códigos para bonos con ofertas especiales que recibirá junto con nuestro boletín de información y nuestras cartas con ofertas exclusivas. Aquí puede inscribirse para nuestro boletín: http://www.oo-software.com/es/newsletter/

Nuestros usuarios registrados además reciben bonos para productos y descuentos. Aquí puede registrar sus productos de O&O: http://www.oo-software.com/es/support/register/

11. ¿Cómo registrar mi producto que compré en una tienda especializada?

Muchas gracias por haber adquirido nuestro software. Como usuario licenciado, tiene derecho a recibir soporte técnico y ciertas actualizaciones para los productos, por lo tanto, le recomendamos que registre su producto.

Para poder registrarse, se requiere la información sobre la licencia que recibió junto con el producto. En el caso de haber adquirido un paquete de programas a través de uno de nuestros socios o en una tienda especializada, tiene la posibilidad de registrar su producto aquí: http://www.oo-software.com/es/support/register/

También nos puede enviar la tarjeta de registro que venía con el producto.

Está automáticamente registrado si ha adquirido su producto en nuestra tienda online. Si necesita ayuda, contacte nuestro soporte técnico: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/

12. El CD contiene varios productos de O&O. ¿Es posible liberarlos con mi licencia?

El CD contiene unas versiones de prueba gratuitas de algunos productos, y es posible instalarlas y probarlas durante 30 días.

No es posible liberar las versiones de prueba con la licencia. La licencia sólo es válida para el producto adquirido. Para desbloquear uno de los productos hacia la versión completa, tiene que introducir la información de la licencia en la zona correspondiente cuando se inicie el producto.

Si está interesado en uno de los productos que contiene el CD, visite nuestra página Web.

14. ¿Cómo puedo desinstalar el programa?

Para desinstalar el programa, haga lo siguiente:

Abra el "Panel de control" del menú inicio.
Haga clic en "Añadir/eliminar programas".
Seleccione el producto que desea desinstalar de la lista de los programas instalados.
Haga clic en "Añadir/eliminar".

Ahora se desinstalará el programa. Si tiene problemas con la desinstalación, contacte nuestro soporte técnico: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/

15. He perdido mi clave de licencia. ¿Qué tengo que hacer?

Si ha registrado su producto donde O&O, podemos enviarle su llave de licencia. Está automáticamente registrado si ha comprado su producto en nuestra tienda online. Si quiere que le enviemos su llave de licencia, mande un correo electrónico a nuestro soporte técnico con sus datos de usuario: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/.

17. He comprado un producto de O&O. ¿Dónde encuentro mi clave de licencia?

Si ha adquirido un paquete de programas a través de uno de nuestros socios o en una tienda especializada, encuentra la llave de licencia en el paquete.

Si ha comprado el producto en nuestra tienda online, le hemos enviado un correo electrónico con la llave de licencia a la dirección electrónica que nos dio cuando hizo el pedido.

Si no ha recibido la llave de licencia junto con el paquete de programas, ni por correo electrónico, le pedimos que contacte nuestro soporte técnico: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/

18. El producto no acepta la llave de licencia.

Hay varias causas:

Asegúrese de que ha instalado el producto correcto y la versión correcta del producto. Por ejemplo, no es posible desbloquear O&O DiskRecovery con una llave de licencia de O&O Defrag Professional Edition.
Le pedimos que rellene todos los campos de entrada para registrar el producto como lo puede ver en la confirmación que le llegó por correo electrónico o que encuentra en la tarjeta de registro que viene con su paquete de programas. Lo mismo vale para los campos de entrada "Apellido(s)" y "Empresa".
Tenga en cuenta que todas las letras de la llave de registro las hay que escribir con mayúscula. Por ejemplo, debería escribir "DPN1-…“ en vez de "dpn1-…“.
Asegúrese de introducir las letras y los números correctos y de no confundirlos (por ejemplo, "0" (cero) con la letra "O" o el "1" con la letra "I". Tenga en cuenta: nuestros códigos de registro nunca contienen la "O", sólo el cero (0).

En el caso de que ha recibido la llave de licencia por correo electrónico, también es posible copiarla y pegarla para poder registrar el producto. Así probablemente evita posibles errores. Al introducir correctamente la llave de licencia y el/los apellido(s) y la empresa, el producto le confirma el desbloqueo realizado.

¿Tiene problemas al desbloquear el producto? Contacte nuestro soporte técnico: http://www.oo-software.com/es/support/csupport/

20. ¿Qué significa "período de gracia" (Graceperiod)?

Todos nuestros clientes que han adquirido una versión anterior de un producto nuevo antes de que ese se estrenase reciben una actualización gratuita. El “período de gracia” se refiere al período limitado de cada producto. Los clientes que han adquirido una licencia de una versión anterior dentro de ese período (cuenta la fecha de la factura), pueden pedir la actualización gratuita. Nosotros no la mandamos automáticamente, hay que solicitarla. Solamente los clientes con un contrato de mantenimiento reciben automáticamente una actualización.

21. Soy un usuario registrado de O&O Defrag y estoy interesado en actualizar mi producto.

Si la actualización está disponible, puede actualizar su producto. Para ello, debe descargar e instalar la nueva versión del programa.

En el caso de que la actualización no sea gratuita, recibirá una licencia para una actualización gratis. Esa licencia la recibirá a través de nuestra tienda online o una tienda especializada en su región. Más información: http://www.oo-software.com/es/order/

22. Al iniciar el programa, aparece la información "El período de prueba ha caducado". ¿Qué tengo que hacer para liberar el programa?

Puede probar un producto de prueba durante 30 días después de haberlo instalado. Es posible adquirir una licencia directamente a través de nuestra tienda online, de nuestros socios autorizados o en una tienda especializada de su región. Más información: http://www.oo-software.com/es/order/

24. ¿Cuál de los productos para recuperar datos es el mejor para mí?

Aquí alistamos algunos ejemplos de empleo típicos. Muchas veces, tiene sentido emplear todos los productos para recuperar datos.

	O&O UnErase	O&O FormatRecovery	O&O DiskRecovery O&O MediaRecovery*
Los archivos han sido borrados de la papelera de reciclaje.
Después de un ataque de virus han desaparecido algunos archivos y directorios.
el soporte de datos ha sido formateado.
Windows señala de que hace falta formatear el soporte de datos.
El soporte de datos ha sido formateado, los archivos estaban muy fragmentados.
O&O UnErase no ha logrado lo me esperaba.
Windows ya no puede acceder a la unidad.
En la unidad ya no existe un sistema de archivos.
O&O FormatRecovery y O&O UnErase no han logrado lo que me esperaba.
Ha sido instalado un nuevo sistema operativo por equivocación.

* Con O&O MediaRecovery solamente se dejan recuperar datos mediáticos (fotos digitales, datos de música y vídeos).