FAQ (non relatif aux produits)
2. Comment obtenir les mises à jour de mon logiciel ?
Pour être éligible à la mise à jour d’un produit, vous devez en être le propriétaire enregistré. Si vous n’avez toujours pas enregistré votre produit, procédez comme suit :
Si vous vous êtes procuré la boîte du produit d’un partenaire O&O ou d’un commerce de détail, enregistrez-vous en ligne. Allez à : http://www.oo-software.com/de/support/register/ afin d’enregistrer votre copie.
Vous pouvez également enregistrer votre produit en nous envoyant la carte d’enregistrement se trouvant dans la boîte du produit.
Si vous avez acheté votre produit à partir de notre boutique en ligne O&O, vous êtes déjà enregistré chez-nous.
Si vous nécessitez du support additionnel pour l’enregistrement de votre produit, vous pourrez contacter notre équipe de support technique à l’adresse suivante : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport/
Une fois enregistré, vous pourrez faire la commande de la mise à jour de votre produit. Pour plus d'infos concernant l'achat de nos produits: http://www.oo-software.com/fr/
Avis: O&O Software offre des contrats de maintenance à la clientèle commerciale, incluant le support prioritaire, ainsi que la possibilité d’assistance sur place, en plus de toutes les mises à jour publiées pendant la durée du contrat.
3. Comment demander un remboursement ?
Si vous vous êtes procuré le logiciel directement de chez O&O et souhaitez faire une demande de remboursement, veuillez nous faire parvenir votre demande de remboursement par courrier électronique à: sales@oo-software.com
L’équipe de vente O&O s’occupera de traiter votre demande.
Nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de rembourser les achats effectués dans les commerces au détail ou chez un revendeur. Veuillez contacter votre revendeur pour un remboursement, et prenez connaissance de sa politique de remboursement.
4. Je suis un client commercial du logiciel. Comment puis-je entrer en contact avec l’équipe de support technique ?
Nos techniciens experts se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. O&O software offre à sa clientèle commerciale un support technique via e-mail ainsi que par téléphone. Sur demande, O&O offre également un service sur place à travers le monde.
Avis: O&O offre également un service sur place à sa clientèle commerciale pour l’évaluation d’O&O Defrag dans l’environnement de l’entreprise. N’hésitez pas à nous faire parvenir vos demandes: http://corp.oo-software.com/fr/support/csupport/
5. Je me suis procuré le produit dans la boutique en ligne O&O. Quand vais-je recevoir la boîte du produit ?
La boutique en ligne offre à prime à bord le licenciement électronique. La livraison des licences achetées s’effectue via e-mail. Nous offrons par contre des copies de sauvegarde sur CD.
La livraison physique peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à partir de la date de l’achat. Si vous n’avez toujours pas reçu votre CD après ce délai, veuillez entrer en contact avec nous à l’adresse suivante :
http://www.oo-software.com/fr/support/csupport/
Prenez note que les versions boîte des produits sont pour le moment disponibles en anglais et en allemand seulement.
6. J'ai des questions concernant ma commande.
Nous offrons actuellement dans notre boutique en ligne la livraison électronique de licences et un service de livraison de CD sur demande. Veuillez compter 1 jour ouvré pour la livraison de la licence électronique et jusqu’à 10 jours ouvrés pour une copie sur CD.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique:
sales@oo-software.com
Si vous avez besoin d’aide pour la recherche d’un partenaire O&O, envoyez-nous un courriel:
sales@oo-software.com
7. On ne cesse de me répéter que je recevrai un e-mail contenant les informations de ma licence mais ce dernier n’arrive jamais. Que faire ?
La raison de ceci pourrait reposer sur un filtre spam activé sur votre ordinateur, bloquant les messages que nous vous envoyons. Si le problème persiste, faites-nous parvenir une seconde adresse électronique à laquelle nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l’information désirée.
8. J'avais l'habitude de contacter le support de la O&O Software simplement en envoyant un e-mail. Est-ce toujours possible ?
Le support de la O&O Software est basé sur un système de ticket. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à :
support@oo-software.com
Ou utiliser notre formulaire de demande de support en ligne disponible sous : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport/
Vous devriez ensuite recevoir une confirmation de demande de support ainsi qu’un numéro de ticket permettant à notre équipe de support de vous identifier facilement et de retracer votre demande rapidement afin de vous garantir un support de première qualité.
9. Je voudrais devenir un revendeur agréé de la O&O Software. Que dois-je faire ?
Vous êtes la bienvenue dans l’équipe des partenaires O&O. Pour en apprendre plus à propos de notre programme de partenariat, visitez notre site web pour partenaires : http://www.oo-software.com/fr/partners/
Vous y trouverez également de l'information concernant l'adhhésion à notre programme de partenariat.
10. J’ai remarqué dans la boutique en ligne O&O un champ d’entrée pour codes de coupon. Comment puis-je m’en procurer un ?
O&O Software et nos partenaires offrent à leur clientèle des codes de coupons dans le cadre de promotions spéciales, par l’entremise de lettres d’informations ou de promotions envoyées par la poste. Inscrivez-vous à notre O&O Newslette :
http://www.oo-software.com/fr/newsletter/
Des coupons sont offerts exclusivement à un groupe spécifique de clientèle. Assurez-vous d’avoir enregistré vos produits O&O chez-nous :
http://www.oo-software.com/fr/support/register/
11. Comment enregistrer la copie que j’ai achetée au détail ?
Tout d’abord merci d’avoir choisi notre logiciel ! En tant qu’utilisateur licencié, vous avez droit au support technique pour l’installation, ainsi qu’à la mise à jour et au cross-upgrade de certains produits. Nous vous recommandons donc d’enregistrer votre produit.
La clé de licence qui vous a été remise avec votre produit est nécessaire à l’enregistrement.
Si vous vous êtes procuré la version boîte chez un partenaire de la O&O Software ou dans un commerce de détail, vous pouvez procéder à l’enregistrement en ligne à l’adresse suivante :
http://www.oo-software.com/fr/support/register/
Vous pouvez également enregistrer votre produit en nous envoyant la carte d’enregistrement inclue à la boîte du produit.
Si vous vous êtes procuré le produit dans la boutique en ligne O&O, vous avez été automatiquement enregistré.
Si vous nécessitez du support supplémentaire pour l’enregistrement de votre produit, veuillez contacter notre équipe de support technique : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport/
12. Il y a plusieurs produits sur le CD d’installation O&O Software. Est-il possible de déverrouiller tous ces produits avec la licence que j'ai acheté ?
Le CD contient des versions d’évaluation de plusieurs produits O&O, afin de permettre à la clientèle de mieux connaître la gamme de produits que nous offrons.
Cependant, la licence achetée n’est valide que pour le produit spécifique. Veuillez entrer toutes les informations demandées pour la licence pendant le démarrage de votre produit et il sera déverrouillé en version complète.
Si un des produits se trouvant sur le CD vous intéresse, visitez notre site web pour en apprendre plus sur nos licences et pour vous informer sur les packs de produits que nous offrons.
13. Est-il possible d'utiliser mon logiciel licencié sur plusieurs ordinateurs ?
Ceci dépend du type de licence que vous vous êtes procuré. Normalement, vous devez vous procurer une licence pour chaque ordinateur sur lequel vous désirez utiliser le logiciel. Il existe également pour certains de nos produits des licences distribuées par personne, soit par administrateur ou encore par technicien.
14. Comment faire pour désinstaller le logiciel ?
Suivez les instructions suivantes pour désinstaller le logiciel :
- Ouvrez le panneau de configuration à partir du menu démarrer.
- Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
- Sélectionnez le produit à désinstaller dans la liste des programmes actuellement installés.
- Cliquez sur Supprimer.
Le programme de désinstallation d’O&O Defrag va être lancé.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la désinstallation du programme, veuillez contacter notre équipe de support technique : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport/
15. J’ai perdu ma clé de licence. Que faire ?
Si vous avez enregistré votre produit chez O&O, il nous est possible de vous renvoyer votre clé de licence. Si vous vous êtes procuré votre produit dans la boutique en ligne O&O, vous avez été enregistré automatiquement.
Contactez notre support technique à l’adresse suivante : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport_frm.html et faites-nous parvenir vos informations d’utilisateur que vous avez entrées en enregistrant le produit. Nous vous renverrons votre clé d’enregistrement.
16. J’ai perdu mon fichier d’installation. Que faire ?
Tous les téléchargements des produits O&O se trouvent sur notre site web sous : http://www.oo-software.com/fr/download/index.shtml. Sélectionnez tout simplement le fichier de votre produit et téléchargez-le pour la réinstallation.
17. J’ai acheté le produit mais je ne trouve pas ma clé de licence.
Si vous vous êtes procuré une version boîte du produit chez un de nos partenaires ou dans un commerce de détail, vous trouverez la clé d’enregistrement à l’intérieur de la boîte.
Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne O&O, vous devriez avoir reçu un e-mail incluant votre clé d’enregistrement.
Dans le cas où vous n’auriez pas reçu les informations concernant votre licence, veuillez contacter notre support technique : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport_frm.html
18. Le produit n'accepte pas la clé de licence.
Voici une liste des raisons potentielles pouvant empêcher le bon fonctionnement de l'enregistrement du logiciel :
- Assurez-vous que vous tentez de déverrouiller le bon produit ainsi que la bonne version de ce produit. Vous ne pouvez pas utiliser une clé de licence pour O&O Defrag Professional pour déverrouiller O&O Defrag Server.
- Remplissez tous les champs exactement tel qu'ils sont mentionnés dans votre e-mail de confirmation ou sur la carte d'enregistrement inclue dans la boîte du produit. Ceci inclut les champs "Nom" et "Entreprise".
- Avis: Toutes les lettres de la clé d'enregistrement sont majuscules. Veillez par exemple, à entrer le code ainsi : "DPN1-" et non ainsi: "dpn1-".
- Avis: Assurez-vous d'avoir entré les lettres et les chiffres correctement, c'est-à-dire de ne pas avoir confondu un 0 (zéro) avec un 'O' ou un I avec un 1. Nos codes d'enregistrement ne comprennent jamais la lettre O, seulement le chiffre 0 (zéro).
Si vous avez reçu la clé de licence via e-mail, vous n'avez simplement qu'à utiliser la fonction copier / coller. Vous éviterez ainsi toute erreur de frappe possible.
Si vous avez correctement entré la clé de licence, le nom et le nom de l'entreprise, le programme vous informera du succès de l'enregistrement.
Si les problèmes concernant l'enregistrement du produit persistent, veuillez contacter notre support technique : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport_frm.html
20. Ce que nous entendons par "Graceperiod"
O&O Software offre gratuitement la mise à jour aux clients s’étant procuré une version précédente d’un produit pendant une période de temps déterminée avant la publication de la nouvelle version. La période de temps indiquée pour chacun des produits constitue la dite "Graceperiod". Les clients s'étant procuré une licence pour la version précédente du produit au cours de la période indiquée peuvent réclamer une mise à jour gratuite vers la version actuelle (la date de la facture importe). Ces mises à jour ne sont pas envoyées automatiquement et doivent être réclamées chez O&O Software. Les clients ayant conclu un contrat de maintenance reçoivent automatiquement la mise à jour.
21. Je suis un utilisateur enregistré d’O&O Defrag et j’aimerais bien profiter de l’offre de mise à jour vers la nouvelle version.
Pour effectuer la mise à jour de votre version d’O&O Defrag, veuillez télécharger et installer la nouvelle version du programme.
Vous pouvez vous procurer votre licence de mise à jour à partir de la boutique en ligne O&O ou chez un revendeur agréé local. Cliquez sur le lien suivant pour plus de détails concernant l’achat d’un produit : http://www.oo-software.com/fr/order/index.html
22. Je reçois un message me disant que la période d’évaluation est terminée lorsque je démarre le logiciel. Comment faire pour activer le logiciel ?
La version d’évaluation du produit expire 30 jours après son installation. Si notre produit vous plaît, nous vous invitons à vous procurer une clé afin de le déverrouiller. Vous pouvez le faire depuis notre boutique en ligne O&O ou chez un de nos revendeurs agréés. Cliquez sur le lien suivant pour plus de détails concernant la commande d’un produit : http://www.oo-software.com/fr/order/index.html
23. J’ai commandé une copie sur CD du produit et je ne l’ai toujours pas reçue.
La livraison physique peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date d’achat du produit. Si vous n’avez toujours pas reçu votre CD après cette période de 10 jours, veuillez nous contacter : http://www.oo-software.com/fr/support/csupport_frm.html.
24. Which data recovery product is right for me?
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