1. Chcę kupić oprogramowanie bez używania karty kredytowej.
Tak, O&O Software oferuje klientom kilka metod płatności. Wybierz żądany produkt (lub produkty) w sklepie internetowym O&O, a następnie wybierz metodę płatności.
Produkt O&O możesz zamówić także u lokalnych autoryzowanych sprzedawców. Więcej informacji o zamawianiu produktów znajdziesz tutaj: https://www.oo-software.com/pl/order/reseller/
W razie dalszych pytań skontaktuj się z zespołem sprzedaży O&O, pisząc na adres: sales@oo-software.com
2. Jak mogę uzyskać aktualizacje (upgrade) mojego oprogramowania?
Aby móc skorzystać z aktualizacji produktu, musisz być zarejestrowanym właścicielem oprogramowania. Jeśli twój produkt nie jest jeszcze zarejestrowany, możesz to zrobić tutaj: W przypadku zakupu wersji pudełkowej u partnera O&O lub w sklepie detalicznym możesz zarejestrować produkt online. Przejdź na stronę https://www.oo-software.com/pl/support/register/, aby zarejestrować swoją kopię. Możesz też zarejestrować produkt, wysyłając nam kartę rejestracyjną dołączoną do opakowania produktu.
Produkty kupione w sklepie internetowym O&O są rejestrowane automatycznie. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy przy rejestracji produktu, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/ Po zarejestrowaniu możesz zamówić nowszą wersję produktu.
Uwaga: O&O Software oferuje klientom korporacyjnym umowy serwisowe, które obejmują priorytetową pomoc techniczną, opcjonalną pomoc na miejscu oraz wszystkie aktualizacje opublikowane w okresie obowiązywania umowy serwisowej.
3. Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli oprogramowanie zostało kupione bezpośrednio od O&O Software i chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, wyślij nam prośbę o zwrot e-mailem na adres sales@oo-software.com. Zespół sprzedaży O&O rozpatrzy twoją prośbę.
Niestety nie możemy zwrócić pieniędzy za zakupy dokonane w sklepach detalicznych i u sprzedawców (resellerów). W sprawie zwrotu skontaktuj się ze swoim sprzedawcą, ponieważ obowiązują cię jego zasady zwrotów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
4. Jestem klientem korporacyjnym. Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Nasi doświadczeni technicy chętnie odpowiedzą na wszystkie twoje pytania. O&O Software zapewnia klientom korporacyjnym pomoc techniczną e-mailową i telefoniczną. Na życzenie O&O oferuje również pomoc na miejscu na całym świecie.
Uwaga: Jeśli chcesz przetestować O&O Defrag w środowisku firmowym, zarejestruj się w naszym zespole pomocy technicznej, aby otrzymać całe niezbędne wsparcie i bezpośrednie odpowiedzi na wszystkie pytania. Zarejestruj się w zespole pomocy technicznej O&O pod adresem https://www.oo-software.com/pl/support/tsupport/
5. Produkt O&O kupiony w sklepie internetowym O&O – kiedy dotrze wersja pudełkowa?
Sklep internetowy O&O oferuje przede wszystkim licencje elektroniczne. Zakupione licencje są dostarczane e-mailem. O&O nie oferuje produktów w wersji pudełkowej za pośrednictwem sklepu internetowego.
Wyjątek: O&O BlueCon – dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych.
Niektóre produkty O&O można kupić w wersji detalicznej (pakiety oprogramowania z płytą CD i podręcznikiem) u autoryzowanych partnerów O&O oraz w sklepach specjalistycznych. Partnera w twojej okolicy znajdziesz pod adresem https://www.oo-software.com/pl/order/reseller/
6. Mam pytania dotyczące mojego zamówienia.
Licencje są obecnie dostarczane elektronicznie za pośrednictwem sklepu internetowego O&O. Dostawa następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności (wyjątek: O&O BlueCon, gdzie dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych).
Niektóre produkty można zamówić w wersji pudełkowej u autoryzowanego sprzedawcy O&O. Partnera w twojej okolicy znajdziesz pod adresem https://www.oo-software.com/pl/order/reseller/
Z wszelkimi pytaniami dotyczącymi zamówienia lub rozliczenia zwróć się do działu obsługi klienta cleverbridge. Dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem sales@oo-software.com
Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia, napisz do nas e-mail na adres sales@oo-software.com.
Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu partnera O&O, napisz do nas na adres sales@oo-software.com.
7. Ciągle widzę komunikat, że otrzymam e-mail, ale wiadomość nigdy nie dociera. Co mogę zrobić?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Przyczyną może być aktywny filtr antyspamowy na twoim komputerze, który blokuje wysyłane przez nas wiadomości i nie dopuszcza ich do skrzynki odbiorczej. Jeśli problem nie ustępuje, możesz przesłać nam inny adres e-mail, a my chętnie wyślemy potrzebne informacje ponownie na nowy adres.
8. Wcześniej z pomocą techniczną O&O Software można było się skontaktować, po prostu wysyłając e-mail. Czy nadal jest to możliwe?
Pomoc techniczna O&O Software korzysta z systemu zgłoszeń (ticketów). Możesz wysłać nam e-mail lub skorzystać z naszego formularza zgłoszenia online pod adresem https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/
Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem zgłoszenia, dzięki któremu nasz zespół pomocy technicznej i ty możecie łatwo identyfikować i śledzić zgłoszenie, co gwarantuje najwyższą jakość obsługi.
9. Chcę zostać sprzedawcą (resellerem) O&O Software. Co mogę zrobić?
Serdecznie zapraszamy do grona partnerów O&O. Aby dowiedzieć się więcej o naszym programie partnerskim, odwiedź naszą stronę dla partnerów: https://partners.oo-software.com/en
10. W sklepie internetowym O&O widzę pole na kod kuponu. Skąd mogę go zdobyć?
O&O Software i nasi partnerzy oferują kody kuponów w ramach ekskluzywnych promocji dla naszych klientów – w newsletterach oraz w przesyłkach reklamowych wysyłanych pocztą. Zapisz się do newslettera O&O pod adresem https://www.oo-software.com/pl/newsletter/
Kupony na produkty mogą być też oferowane wyłącznie określonej grupie klientów danego produktu, dlatego zarejestruj swoje produkty O&O pod adresem: https://www.oo-software.com/pl/support/register/
11. Jak zarejestrować kopię kupioną w sklepie detalicznym?
Dziękujemy za zakup naszego oprogramowania! Jako licencjonowany użytkownik masz prawo do pomocy technicznej przy instalacji oraz do niektórych aktualizacji produktu i aktualizacji krzyżowych (cross-upgrade). Dlatego zalecamy zarejestrowanie produktu O&O Software.
Do rejestracji potrzebny jest kod licencyjny dołączony do produktu.
W przypadku zakupu wersji pudełkowej u partnera O&O lub w sklepie detalicznym możesz zarejestrować produkt online. Przejdź na stronę https://www.oo-software.com/pl/support/register/, aby zarejestrować swoją kopię.
Możesz też zarejestrować produkt, wysyłając nam kartę rejestracyjną dołączoną do opakowania produktu.
Produkty kupione w sklepie internetowym O&O są rejestrowane automatycznie.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy przy rejestracji produktu, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/
12. Na płycie instalacyjnej O&O Software jest kilka produktów. Czy mogę odblokować je wszystkie zakupioną licencją?
Płyta CD O&O Software zawiera wersje próbne kilku produktów O&O, aby nasi klienci mogli lepiej poznać całą naszą ofertę.
Zakupiona licencja jest jednak ważna wyłącznie dla konkretnego produktu. Podczas uruchamiania produktu wprowadź pełne dane licencyjne, a produkt zostanie odblokowany do pełnej wersji.
Jeśli interesuje cię inny produkt z płyty CD, odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o licencjonowaniu i na przykład o oferowanych przez nas pakietach produktów.
13. Czy mogę używać licencjonowanego oprogramowania na kilku komputerach?
Zgodnie z umową licencyjną produktu musisz kupić jedną licencję oprogramowania na każdy komputer, na którym go używasz.
14. Jak odinstalować oprogramowanie?
Aby odinstalować oprogramowanie, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz Panel sterowania z menu Start („Ustawienia”).
- Kliknij Dodaj/Usuń programy.
- Wybierz oprogramowanie z listy aktualnie zainstalowanych programów, aby je odinstalować.
- Kliknij Dodaj/Usuń.
- Uruchomi się program deinstalacyjny.
Jeśli masz problemy z odinstalowaniem programu, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/
15. Klucz licencyjny zaginął. Co mogę zrobić?
Jeśli produkt został zarejestrowany w O&O, możemy ponownie wysłać ci klucz licencyjny. Produkty kupione w sklepie internetowym O&O są rejestrowane automatycznie.
Na tej stronie wpisz adres e-mail podany przy zamówieniu lub rejestracji. Wyślemy ci e-mail ze wszystkimi aktualnymi licencjami.
16. Plik instalacyjny zaginął. Co mogę zrobić?
Pliki do pobrania wszystkich produktów O&O (z wyjątkiem O&O BlueCon i starszych wersji) znajdziesz na naszej stronie pod adresem https://www.oo-software.com/pl/download/. Wystarczy wybrać plik produktu i pobrać go w celu instalacji.
Plik do pobrania O&O BlueCon jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 2 dni roboczych.
Starsze wersje produktów znajdziesz w naszym archiwum plików do pobrania: https://www.oo-software.com/pl/download/archive
Zobacz także punkt 15 (powyżej): „Utracone dane licencyjne”.
17. Nie mogę znaleźć klucza licencyjnego do kupionego produktu.
W przypadku zakupu wersji pudełkowej u partnera O&O lub w sklepie detalicznym klucz licencyjny znajdziesz w opakowaniu.
W przypadku zakupu w sklepie internetowym O&O klucz licencyjny powinien dotrzeć do ciebie e-mailem.
Jeśli informacje licencyjne nie dotarły do ciebie ani w opakowaniu, ani e-mailem, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/
18. Produkt nie akceptuje wpisanego zakupionego klucza licencyjnego.
Oto przykładowe przyczyny, które mogą uniemożliwić pomyślną rejestrację oprogramowania:
- Najpierw upewnij się, że odblokowujesz właściwy produkt i właściwą wersję produktu. Na przykład kodu licencyjnego O&O Defrag Professional nie można użyć do odblokowania wersji O&O Defrag Server.
- Wypełnij wszystkie pola dokładnie tak, jak podano je w e-mailu z potwierdzeniem lub na karcie rejestracyjnej dołączonej do opakowania. Dotyczy to także pól „Nazwa” (Name) i „Firma” (Company).
- Uwaga: wszystkie litery w kluczu rejestracyjnym są wielkie. Wpisz na przykład „DPN1-…”, a nie „dpn1-…”.
- Uwaga: upewnij się, że wpisujesz właściwe litery i cyfry, np. 0 (zero) zamiast litery O lub I zamiast 1. Nasze kody rejestracyjne nigdy nie zawierają litery O, a jedynie cyfrę 0 (zero).
Jeśli klucz licencyjny został przesłany e-mailem, możesz go po prostu skopiować i wkleić w oknie rejestracji produktu.
Jeśli klucz licencyjny oraz nazwa/firma zostały wpisane poprawnie, produkt poinformuje cię o pomyślnym odblokowaniu.
Jeśli nadal masz problemy z odblokowaniem produktu, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: https://www.oo-software.com/pl/support/csupport/
19. Jak przejść na nową wersję lub kompilację (build)?
Odwiedź strony pobierania w witrynie O&O Software, aby sprawdzić, czy jest dostępna nowa wersja lub kompilacja. Strony pobierania O&O znajdziesz pod adresem: https://www.oo-software.com/pl/download/
20. Jestem zarejestrowanym użytkownikiem O&O Defrag i chcę przejść na nowszą wersję.
Aby zaktualizować swoją wersję O&O Defrag, pobierz i zainstaluj nową wersję programu. Licencję na aktualizację (upgrade) możesz kupić w sklepie internetowym O&O lub u lokalnego autoryzowanego sprzedawcy. Więcej informacji o zamawianiu produktów znajdziesz tutaj: https://www.oo-software.com/pl/order
21. Po uruchomieniu oprogramowania pojawia się komunikat „Okres próbny dobiegł końca”. Jak mogę aktywować oprogramowanie?
Wersja próbna O&O Defrag wygasa po 30 dniach od instalacji. Jeśli nasz produkt ci się podoba, zapraszamy do jego zakupu. Licencję na produkt możesz kupić w sklepie internetowym O&O lub u lokalnego autoryzowanego sprzedawcy. Więcej informacji o zamawianiu produktów znajdziesz tutaj: https://www.oo-software.com/pl/order/
22. Dlaczego zamawiam za pośrednictwem cleverbridge?
Firma cleverbridge AG jest naszym autoryzowanym sprzedawcą internetowym, który w naszym imieniu odpowiada za rozliczanie i realizację zamówień. Z działem obsługi klienta cleverbridge można się skontaktować pod adresem cs@cleverbridge.com.
23. Mam pytanie dotyczące zamówienia i rozliczenia.
Z wszelkimi pytaniami dotyczącymi zamówienia lub rozliczenia zwróć się do działu obsługi klienta cleverbridge. Dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem cs@cleverbridge.com.