FAQ (nicht produktbezogen)

1. Ist es möglich, O&O Produkte auch ohne Kreditkarte zu erwerben?
Ja, O&O Software bietet seinen Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Dafür wählen Sie bitte die gewünschten Softwareprodukte im O&O Online Shop aus und wählen dann bitte Ihre Zahlweise.

Außerdem können Sie Ihr O&O Produkt auch über unsere autorisierten Wiederverkäufer in Ihrer Umgebung bestellen. Weitere Informationen zum Erwerb unserer Produkte finden Sie unter: https://www.oo-software.com/de/

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: sales@oo-software.com

2. Wie erhalte ich ein Upgrade zu meiner Software?
Um ein Upgrade eines O&O Produktes zu erhalten, müssen Sie ein registrierter Benutzer der Software sein. Wenn Sie Ihr Produkt noch nicht registriert haben, müssen Sie wie folgt vorgehen: Sofern Sie Ihr Produkt bei einem O&O Partner oder im Fachhandel erworben haben, müssen Sie sich online bei O&O registrieren. Sie können Ihr O&O Produkt auf folgender Webseite registrieren: https://www.oo-software.com/de/support/register/ Sie können Ihr Produkt auch registrieren, indem Sie uns die Registrierungskarte ausgefüllt zusenden, die sie ihrem Produkt erhalten haben.

Wenn Sie Ihr Produkt im O&O Online Shop erworben haben, sind Sie automatisch bei O&O Software registriert. Eine weitere Registrierung ist nicht notwendig. Sollten Sie zusätzlichen Support für die Registrierung Ihres Produktes benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/ Sobald Sie registriert sind, können Sie das Upgrade für Ihr Produkt bestellen. Weitere Informationen zum Erwerb unserer Produkte finden Sie unter: https://www.oo-software.com/de/

Bitte beachten Sie: O&O Software bietet Wartungsverträge für Unternehmenskunden, die sowohl vorrangigen Support, als auch On-Site-Support beinhalten, sowie alle Upgrades der eingesetzten Produkte, die während der Vertragslaufzeit erscheinen.

3. Wie bitte ich um eine Rückerstattung?
Wenn Sie die Software direkt von O&O Software bezogen haben und eine Rückerstattung wünschen, dann senden Sie uns bitte Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an: sales@oo-software.com Das O&O Verkaufsteam wird anschließend Ihre Anfrage bearbeiten.

Leider ist es uns nicht möglich, Produktkäufe zu erstatten, die über Fachgeschäfte oder O&O Partner getätigt wurden. Kontaktieren Sie bitte dafür Ihren zuständigen O&O Partner.

4. Ich bin ein Unternehmenskunde von O&O Software. Wie kann ich den Technischen Support kontaktieren?
Unser Technischer Support beantwortet gerne alle Fragen. O&O Software bietet sowohl E-Mail-Support, als auch telefonischen Support an. Ferner bietet O&O Software Unternehmenskunden bei Bedarf auch weltweiten On-Site-Support.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine unternehmensweite Implementierung con O&O Defrag anstreben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Technischen Support auf: https://www.oo-software.com/de/support/

5. Ich habe ein Produkt im O&O Online Shop erworben. Wann erhalte ich meine Software?
Der O&O Online Shop liefert in der Regel die Produkte elektronisch aus, d.h. die Lizenzen und Links zum Herunterladen der benötigten Installationsdateien werden den Kunden per E-Mail zugesendet. Ausgewählte O&O Produkte können als Retailversionen (Softwarepakete) bei autorisierten O&O Partnern und im Fachhandel (Mediamärkte etc.) inkl. Produkt-CD und Produkthandbuch erworben werden.
6. Ich habe Fragen zu meiner Bestellung.
Gegenwärtig bieten wir die elektronische Lizenzzustellung und optional eine Lieferung als Backup-CD über den O&O Online Shop an. Die Versendung der bestellten Lizenzen erfolgt sofort nach Eingang der Zahlung. Die postalische Zustellung einer Backup-CD dauert bis zu 10 Tage ab dem Bestelldatum.

Sie können alle Produkte auch als Softwarepaket bei autorisierten O&O Partnern und im Fachhandle (Mediamärkte etc.) erwerben. O&O Partner in Ihrer Umgebung finden Sie unter: https://www.oo-software.com/de/order/reseller/

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: sales@oo-software.com

Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einem O&O Partner benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: sales@oo-software.com

7. Auf Anfrage wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail mit den Lizenzinformationen erhalten werde. Ich habe diese bis heute nicht erhalten. Was kann ich tun?
Der Grund könnte ein aktivierter Spamfilter in Ihrer E-Mail-Software sein, der eventuell die Annahme der an Sie gesendeten E-Mails verweigert. Sollte ein solches Problem bestehen, senden Sie uns bitte eine alternative E-Mail-Adresse, so dass wir Ihnen umgehend die gewünschten Informationen zusenden können.
8. Bisher habe ich immer per E-Mail mit dem O&O Software Support Kontakt aufgenommen. Ist dies immer noch möglich?
Der Technische Support von O&O Software verwendet ein ticketbasiertes Supportsystem. Sie können eine E-Mail senden: support@oo-software.com

Oder Sie verwenden unser Online-Formular für Ihre Supportanfrage: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/

Sie erhalten anschließend per E-Mail eine Bestätigung für den Eingang Ihrer Supportanfrage mit Ihrer persönlichen Ticketnummer. Die Ticketnummer hilft unserem Support-Team, Ihre Anfrage einfach zu identifizieren und Ihnen eine bestmögliche Supportqualität zu garantieren.

9. Ich würde gerne autorisierter Wiederverkäufer von O&O Software werden. Was muss ich tun?
Sie sind herzlich willkommen als O&O Partner. Wenn Sie mehr über das O&O Partner Program erfahren möchten, dann besuchen Sie bitte unsere Partner-Website: https://www.oo-software.com/de/partners/

Dort finden Sie auch Informationen zur Teilnahme am O&O Partner Program.

10. Im Bestellformular des O&O Online Shops habe ich ein Eingabefeld für Gutscheincodes gesehen. Wo kann ich solche erhalten?
O&O Software und autorisierte O&O Partner bieten Gutscheincodes mit exklusiven Angeboten für Kunden an. Diese erhalten Sie mit unseren Newsletter, aber auch mit exklusiven postalischen Werbeschreiben. Für den O&O Newsletter können Sie sich hier anmelden: https://www.oo-software.com/de/newsletter/

Zusätzlich erhalten registrierte Anwender unserer Produkte exklusive Produkt- oder Rabattgutscheine. Ihre O&O Produkte können Sie hier registrieren: https://www.oo-software.com/de/support/register/

11. Wie registriere ich mein Produkt, welches ich im Fachhandel erworben habe?
Vielen Dank für den Erwerb unserer Software! Als lizenzierter Benutzer haben Sie Anspruch auf Produktsupport und bestimmte Produktupdates. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihr Produkt zu registrieren.

Die Lizenzinformationen, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben, werden für Ihre Registrierung benötigt. Wenn Sie ein Softwarepaket bei einem O&O Partner oder im Fachhandel erworben haben, können Sie Ihr Produkt online registrieren: https://www.oo-software.com/de/support/register/

Sie können das erworbene Produkt auch registrieren, indem Sie uns die im Softwarepaket mitgelieferte Registrierungskarte zusenden.

Haben Sie Ihr Produkt über den O&O Online Shop erworben, sind Sie automatisch bei O&O registriert. Wenn Sie zusätzlichen Support für Ihre Produktregistrierung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/

12. Auf der Produkt-CD habe ich mehrere O&O Produkte gefunden. Kann ich all diese Produkte mit meiner erworbenen Lizenz frei schalten?
Die O&O Software-CD enthält kostenlose Testversionen von mehreren O&O Produkten. Diese Testversionen können installiert und innerhalb des Testzeitraumes getestet werden.

Die Lizenzinformationen sind immer nur für das erworbene Produkt gültig. Um das Produkt zur Vollversion frei zu schalten, geben Sie die Lizenzinformationen während des Produktstarts an der dafür vorgesehenen Stelle ein.

Sollten Sie an weiteren O&O Produkte interessiert sein, die auf der O&O Software-CD enthalten sind, dann besuchen Sie unsere Webseite für weitere Informationen.

13. Kann ich meine lizenzierte Software auf mehreren Computern installieren?
Dies hängt von der Lizenzierungsart der erworbenen Lizenz ab. Üblicherweise muss für jede Installation eine Softwarelizenz erworben werden. Abweichend hiervon gibt es für bestimmte Produkte auch personengebundene Administratorlizenzen und Consultinglizenzen für Unternehmenskunden.
14. Wie deinstalliere ich die Software?
Um die Software zu deinstallieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Öffnen Sie die “Systemsteuerung” aus dem Startmenü.
  • Klicken Sie auf “Programme hinzufügen/entfernen” bzw. “Software”
  • Wählen Sie das zu deinstallierende Produkt aus der Liste der installierten Programme aus.
  • Klicken Sie auf “Hinzufügen/Entfernen”.

Anschließend startet die Deinstallation der Software. Wenn Sie Probleme mit der Deinstallation der Software haben, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/

15. Ich habe meine Lizenzinformationen verloren. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Produkt bei O&O registriert haben, können wir Ihnen Ihren Lizenzschlüssel erneut zusenden. Wenn Sie Ihr Produkt über den O&O Online Shop erworben haben, sind Sie automatisch bei O&O registriert. Geben Sie auf dieser Seite einfach die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung oder Registrierung verwendet haben. Wir schicken Ihnen dann eine Mail mit allen Ihren aktuellen Lizenzen zu.
16. Ich habe meine Installationsdatei verloren. Was kann ich nun tun?
Alle Installationsdateien unserer Produkte können Sie sich auf der Webseite von O&O Software finden: https://www.oo-software.com/de/download/
17. Ich habe ein O&O Produkt erworben. Wo finde ich meine Lizenzinformationen?
Wenn Sie ein Softwarepaket über einen O&O Partner oder den Fachhandel (Mediamärkte etc.) erworben haben, finden Sie den Lizenzschlüssel im Softwarepaket.

Sollten Sie das Produkt im O&O Online Shop erworben haben, wurde Ihnen eine E-Mail mit den Lizenzinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail gesendet.

Haben Sie die Lizenzinformationen weder mit dem Softwarepaket, noch per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/

18. Das Produkt akzeptiert den eingegebenen Lizenzschlüssel nicht.
Für eine erfolgslose Freischaltung der Software gibt es mehrere mögliche Gründe:

  • Vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass Sie das richtige Produkt und die richtige Produktversion installiert haben. Zum Beispiel können Sie mit einem Lizenzschlüssel von O&O Defrag Professional Edition nicht O&O DiskRecovery frei schalten.
  • Bitte füllen Sie alle Felder der Registrierung im Produkt exakt so, wie in der Bestätigungsmail oder der beigelegten Registrierungskarte Ihres Softwarepakets erscheinen. Dies gilt auch für die Felder „Name“ und „Firma“.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Buchstaben Ihres Registrierungsschlüssels groß geschrieben sein müssen. Geben Sie deshalb beispielsweise „DPN1-…“ statt „dpn1-…“ ein.
  • Vergewissern Sie sich bitte, die richtigen Buchstaben und Zahlen einzugeben, und „0“ (Null) nicht mit dem Buchstaben „O“ und „1“ nicht mit dem Buchstaben „I“ verwechseln. Bitte beachten Sie: Unsere Registrierungscodes beinhalten nie den Buchstaben „O“, sondern nur die Nummer „0“ (Null).

Wenn Sie den Lizenzschlüssel per E-Mail erhalten haben, können sie diesen auch kopieren und bei der Produktregistrierung einfügen. Damit vermeiden Sie mögliche Schreibfehler. Wurden Lizenzschlüssel und Name/Firma korrekt eingegeben, informiert Sie das Produkt anschließend über die erfolgte Freischaltung.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Freischaltung des Produkts haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/

19. Wie upgrade ich mein Produkt auf eine neue Version?
Bitte besuchen Sie die Download-Seiten auf der Webseite von O&O Software. Dort können Sie prüfen, ob eine neue Version erhältlich ist. Sie finden die O&O Download-Seiten unter: https://www.oo-software.com/de/download/
20. Ich bin ein registrierter Anwender von O&O Defrag und ich würde gerne vom Upgradeangebot für eine neue Version Gebrauch machen.
Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie Ihr Produkt aktualisieren. Downloaden und installieren Sie bitte sich dazu die neue Programmversion.

Soweit das Upgrade kostenpflichtig ist, erhalten Sie Ihre Upgradelizenz für die Freischaltung über unseren O&O Online Shop oder bei einem autorisierten O&O Partner oder im Fachhandel (Mediamärkte etc.) in Ihrer Nähe. Mehr Information dazu erhalten Sie unter: https://www.oo-software.com/de/order/

21. Ich erhalte die Anzeige „Der Testzeitraum ist abgelaufen“ beim Starten der Software. Wie kann ich die Software frei schalten?
Die Dauer der Testversion von O&O Produkten beträgt 30 Tage nach der Installation. Sie können Ihre Produktlizenz direkt über unseren O&O Online Shop oder einen autorisierten O&O Partner und im Fachhandel (Mediamärkte etc.) in Ihrer Umgebung erwerben. Mehr Information über den Produkterwerb erhalten Sie unter: https://www.oo-software.com/de/order/
22. Was ist der Premium Support und was ist dabei zu beachten?
Unsere Mitarbeiter leisten hervorragende Arbeit bei der sorgfältigen Beantwortung von Kundenanfragen. Dennoch kann es aufgrund des täglichen hohen Anfragevolumens eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bis Sie eine Antwort auf Ihre Support-Anfrage erhalten. Mit dem Premium Support sichern Sie sich eine bevorzugte Behandlung und schnelle Beantwortung Ihrer Anfragen.

Der Premium Support wird Ihnen während des Kaufprozesses in unserem Online Shop angeboten. Sollten Sie sich gegen den Premium Support entscheiden, können Sie selbstverständlich trotzdem unseren kostenfreien Support in Anspruch nehmen. Beachten Sie hierbei aber, dass in diesem Fall die Beantwortung Ihrer Anfrage mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Außerdem haben Sie nur für 30 Tage Anspruch auf kostenlosen Installationssupport.

Um den Premium Support in Anspruch nehmen können, erhalten Sie von uns eine spezielle E-Mail-Adresse und damit einen speziellen Zugang zu unserem qualifizierten Support-Team. Alternativ können Sie auch das Support-Formular auf unserer Webseite unter der Angabe Ihrer Premium Support ID, die Sie beim Kauf erhalten, nutzen. Den Premium Support können Sie für ein ganzes Jahr ab dem Kaufdatum in Anspruch nehmen.