1. クレジットカードを使わずにソフトウェアを購入したいのですが。
はい、O&O Softwareでは複数のお支払い方法をご用意しています。O&Oオンラインショップで購入したいソフトウェア製品を選択し、お支払い方法をお選びください。
お近くの正規販売店からO&O製品をご注文いただくこともできます。製品のご注文について詳しくは、こちらをご覧ください：https://www.oo-software.com/ja/order/reseller/
その他のご質問は、O&O営業チームまでメールでお問い合わせください：sales@oo-software.com
2. ソフトウェアのアップグレードを入手するにはどうすればよいですか？
製品のアップグレードを受けるには、ソフトウェアの登録ユーザーである必要があります。まだ製品を登録していない場合は、次の方法で登録できます。O&Oのパートナーまたは小売店でパッケージ版を購入した場合は、オンラインで登録できます。https://www.oo-software.com/ja/support/register/にアクセスして、お持ちの製品を登録してください。または、製品パッケージに同梱されている登録カードを当社に送付して登録することもできます。
O&Oオンラインショップで製品を購入した場合は、自動的に製品が登録されています。製品の登録について追加のサポートが必要な場合は、テクニカルサポート（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）までお問い合わせください。登録が完了すると、アップグレード版をご注文いただけます。
注意：O&O Softwareは法人のお客様向けに保守契約をご用意しています。保守契約には、優先サポートのほか、オプションのオンサイトサポートと、契約期間中に公開されるすべてのアップグレードが含まれます。
3. 返金を申請するにはどうすればよいですか？
O&O Softwareから直接ソフトウェアを購入し、返金をご希望の場合は、sales@oo-software.comまでメールで返金申請をお送りください。O&O営業チームが対応いたします。
申し訳ございませんが、小売店や販売店を通じて購入された製品については、当社から返金することはできません。返金には各販売店の返金ポリシーが適用されますので、ご購入された販売店にお問い合わせください。ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
4. 法人ユーザーです。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
当社の専門技術者が、あらゆるご質問に喜んでお答えします。O&O Softwareは法人のお客様向けに、メールと電話によるサポートを提供しています。ご要望に応じて、世界各地でオンサイトサポートも行っています。
注意：企業環境でO&O Defragを評価される場合は、ぜひサポートチームにご登録ください。必要なサポートを受けられるほか、ご質問に直接お答えします。O&Oサポートチームへのご登録はこちら：https://www.oo-software.com/ja/support/tsupport/
5. O&OオンラインショップでO&O製品を購入しました。パッケージ版はいつ届きますか？
O&Oオンラインショップでは、主に電子ライセンスを提供しています。購入したライセンスはメールでお届けします。O&Oオンラインショップではパッケージ製品は販売していません。
例外：O&O BlueConは、通常2営業日以内にお届けします。
一部のO&O製品は、O&O正規パートナーや専門店でリテール版（製品CDとマニュアルを含むソフトウェアパッケージ）として購入できます。お近くのパートナーはhttps://www.oo-software.com/ja/order/reseller/で検索できます。
6. 注文について質問があります。
ライセンスは現在、O&Oオンラインショップを通じて電子的にお届けしています。入金が確認され次第、すぐにお届けします（例外：O&O BlueConは通常2営業日以内にお届けします）。
一部の製品は、O&O正規販売店からパッケージ版としてご注文いただけます。お近くのパートナーはhttps://www.oo-software.com/ja/order/reseller/で検索できます。
ご注文や請求に関するご質問は、cleverbridgeカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスの連絡先：sales@oo-software.com
ご注文に関するご質問は、sales@oo-software.comまでメールでお問い合わせください。
O&Oパートナー探しにサポートが必要な場合は、sales@oo-software.comまでメールでお問い合わせください。
7. メールが届くと案内されるのですが、いつまでも届きません。どうすればよいですか？
ご不便をおかけして申し訳ございません。お使いのコンピューターで有効になっているスパムフィルターが、当社からのメールを受信トレイに届かないようブロックしている可能性があります。問題が解決しない場合は、別のメールアドレスをお知らせください。ご希望の情報を新しいメールアドレスに喜んで再送いたします。
8. 以前はメールを送るだけでO&O Softwareのサポートに問い合わせできました。今でも可能ですか？
O&O Softwareのサポートでは、チケット制のサポートシステムを採用しています。メールでのお問い合わせのほか、オンラインのサポートリクエストフォーム（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）もご利用いただけます。
お問い合わせ後、サポートリクエストの確認とチケット番号が届きます。これにより、サポートチームとお客様の双方がリクエストを簡単に識別・追跡でき、最高品質のサポートを確実にご提供できます。
9. O&O Softwareの販売店になりたいのですが、どうすればよいですか？
O&Oパートナーへのご参加を心より歓迎します。パートナープログラムの詳細については、パートナー向けWebサイトhttps://partners.oo-software.com/enをご覧ください。
10. O&Oオンラインショップにクーポンコードの入力欄がありました。クーポンコードはどこで入手できますか？
O&O Softwareとパートナーは、ニュースレターや郵送によるプロモーションを通じて、お客様限定のキャンペーンでクーポンコードを提供しています。ぜひO&Oニュースレター（https://www.oo-software.com/ja/newsletter/）にご登録ください。
製品クーポンは、特定の製品のお客様だけに限定して提供されることもあります。お持ちのO&O製品をぜひご登録ください：https://www.oo-software.com/ja/support/register/
11. 小売店で購入した製品を登録するにはどうすればよいですか？
当社のソフトウェアをお買い上げいただき、ありがとうございます！ライセンスユーザーとして、インストールに関するテクニカルサポートや、特定の製品アップグレードおよびクロスアップグレードをご利用いただけます。そのため、O&O Software製品のご登録をお勧めします。
登録には、製品に付属しているライセンスコードが必要です。
O&Oのパートナーまたは小売店でパッケージ版を購入した場合は、オンラインで登録できます。https://www.oo-software.com/ja/support/register/にアクセスして、お持ちの製品を登録してください。
または、製品パッケージに同梱されている登録カードを当社に送付して登録することもできます。
O&Oオンラインショップで製品を購入した場合は、自動的に製品が登録されています。
製品の登録について追加のサポートが必要な場合は、テクニカルサポート（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）までお問い合わせください。
12. O&O SoftwareのインストールCDに複数の製品が入っていました。購入したライセンスで、これらすべての製品のロックを解除できますか？
O&O SoftwareのCDには、当社が提供するすべての製品について詳しく知っていただけるよう、複数のO&O製品の体験版が収録されています。
ただし、購入されたライセンスは、その特定の製品にのみ有効です。製品の起動時にライセンス情報をすべて入力すると、製品のロックが解除され、製品版としてご利用いただけます。
CDに収録されているほかの製品にご興味がある場合は、当社のWebサイトで、ライセンスや当社が提供する製品バンドルなどの詳細をご確認ください。
13. ライセンスを購入したソフトウェアを複数のコンピューターで使用できますか？
製品の使用許諾契約により、ソフトウェアを使用するコンピューターごとに1つのライセンスを購入する必要があります。
14. ソフトウェアをアンインストールするにはどうすればよいですか？
ソフトウェアをアンインストールするには、次の手順に従ってください。
- スタート メニューの「設定」からコントロール パネルを開きます。
- 「プログラムの追加と削除」をクリックします。
- 現在インストールされているプログラムの一覧から、アンインストールするソフトウェアを選択します。
- 「追加と削除」をクリックします。
- アンインストールプログラムが起動します。
プログラムのアンインストールで問題が発生した場合は、テクニカルサポート（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）までお問い合わせください。
15. ライセンスキーを紛失しました。どうすればよいですか？
製品をO&Oに登録している場合は、ライセンスキーを再送できます。O&Oオンラインショップで製品を購入した場合は、自動的に製品が登録されています。
ご注文時または登録時に使用したメールアドレスをこちらのページで入力してください。現在お持ちのすべてのライセンスをメールでお送りします。
16. インストールファイルを紛失しました。どうすればよいですか？
すべてのO&O製品のダウンロード（O&O BlueCon／旧バージョンを除く）は、当社のWebサイトhttps://www.oo-software.com/ja/download/にあります。製品のファイルを選択してダウンロードし、インストールしてください。
O&O BlueConのダウンロードは、通常2営業日以内にお届けします。
旧バージョンの製品は、ダウンロードアーカイブhttps://www.oo-software.com/ja/download/archiveにあります。
上記の項目15「ライセンス情報を紛失しました」もあわせてご覧ください。
17. 製品を購入しましたが、ライセンスキーが見つかりません。
O&Oのパートナーまたは小売店でパッケージ版を購入した場合、ライセンスキーはパッケージの中に入っています。
O&Oオンラインショップで製品を購入した場合は、ライセンスキーが記載されたメールが届いているはずです。
パッケージ版にもメールにもライセンス情報が含まれていなかった場合は、テクニカルサポート（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）までお問い合わせください。
18. 購入したライセンスキーを入力しても、製品が受け付けません。
ソフトウェアの登録がうまくいかない原因として、次のような例が考えられます。
- まず、正しい製品と正しい製品バージョンのロックを解除しようとしているかご確認ください。たとえば、O&O Defrag Professionalのライセンスコードを使ってO&O Defrag Serverのロックを解除することはできません。
- 確認メール、またはパッケージに同梱の登録カードに記載されているとおりに、すべての項目を正確に入力してください。これには「Name」と「Company」の項目も含まれます。
- 注意：登録キーの英字はすべて大文字です。たとえば「dpn1-…」ではなく「DPN1-…」と入力してください。
- 注意：英字と数字を正しく入力してください。たとえば、Oではなく0（ゼロ）、1ではなくIを入力します。当社の登録コードには英字のOは含まれず、数字の0（ゼロ）のみが使われています。
ライセンスキーをメールで受け取った場合は、コピーして製品の登録画面に貼り付けるだけです。
ライセンスキーと名前／会社名を正しく入力すると、製品のロック解除が完了したことが表示されます。
それでも製品のロックを解除できない場合は、テクニカルサポート（https://www.oo-software.com/ja/support/csupport/）までお問い合わせください。
19. 新しいバージョンやビルドにアップグレードするにはどうすればよいですか？
新しいバージョンやビルドが公開されているかどうかは、O&O SoftwareのWebサイトのダウンロードページでご確認ください。O&Oのダウンロードページはこちら：https://www.oo-software.com/ja/download/
20. O&O Defragの登録ユーザーです。アップグレードしたいのですが。
O&O Defragをアップグレードするには、新しいバージョンのプログラムをダウンロードしてインストールしてください。アップグレードライセンスは、O&Oオンラインショップまたはお近くの正規販売店でご購入いただけます。製品のご注文について詳しくは、こちらをご覧ください：https://www.oo-software.com/ja/order
21. ソフトウェアを起動すると「試用期間が終了しました」というメッセージが表示されます。ソフトウェアをアクティブ化するにはどうすればよいですか？
O&O Defragの体験版は、インストールから30日後に期限切れとなります。製品を気に入っていただけましたら、ぜひご購入ください。製品ライセンスは、O&Oオンラインショップまたはお近くの正規販売店でご購入いただけます。製品のご注文について詳しくは、こちらをご覧ください：https://www.oo-software.com/ja/order/
22. なぜcleverbridge経由で注文するのですか？
cleverbridge AGは当社の正規オンライン販売業者で、当社に代わって注文の請求と配送を担当しています。cleverbridgeカスタマーサービスへのお問い合わせはcs@cleverbridge.comまでお願いします。
23. 注文と請求について質問があります。
ご注文や請求に関するご質問は、cleverbridgeカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスへのお問い合わせはcs@cleverbridge.comまでお願いします。