1. Gostaria de comprar o software sem precisar usar um cartão de crédito.
Sim, a O&O Software oferece aos clientes várias formas de pagamento. Selecione o(s) produto(s) de software desejado(s) na loja online da O&O e escolha a forma de pagamento.
Você também pode encomendar seu produto O&O de revendedores autorizados locais. Mais informações sobre como fazer o pedido de um produto estão disponíveis em: https://www.oo-software.com/pt/order/reseller/
Se tiver outras dúvidas, entre em contato com a equipe de vendas da O&O por e-mail: sales@oo-software.com
2. Como posso obter upgrades para o meu software?
Para ter direito a um upgrade do seu software, você precisa ser um proprietário registrado do software. Se ainda não registrou seu produto, você pode fazer isso da seguinte forma: se você comprou uma versão em caixa de um parceiro O&O ou de uma loja, pode registrá-la online. Acesse: https://www.oo-software.com/pt/support/register/ para registrar sua cópia. Como alternativa, você pode registrar seu produto enviando para nós o cartão de registro que veio na embalagem do produto.
Se você comprou seu produto na loja online da O&O, ele já está registrado automaticamente. Se precisar de ajuda adicional para registrar seu produto, entre em contato com nosso suporte técnico em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/. Depois de registrado, você poderá encomendar o upgrade do seu produto.
Observação: a O&O Software oferece a clientes corporativos contratos de manutenção que incluem suporte prioritário, atendimento presencial opcional e todos os upgrades lançados durante a vigência do contrato de manutenção.
3. Como solicito um reembolso?
Se você comprou o software diretamente da O&O Software e deseja solicitar um reembolso, envie sua solicitação por e-mail para sales@oo-software.com. A equipe de vendas da O&O processará sua solicitação.
Infelizmente, não podemos reembolsar compras feitas em lojas e revendedores. Entre em contato com o seu revendedor para solicitar o reembolso, pois nesse caso valem as políticas de reembolso dele. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
4. Sou cliente corporativo. Como entro em contato com o suporte?
Nossos técnicos especializados terão prazer em responder a todas as suas perguntas. A O&O Software oferece suporte por e-mail e por telefone para clientes corporativos. Mediante solicitação, a O&O também oferece suporte presencial no mundo todo.
Observação: se você quiser avaliar o O&O Defrag em um ambiente corporativo, não hesite em se registrar com nossa equipe de suporte para receber todo o suporte necessário e respostas diretas a todas as suas perguntas. Registre-se com a equipe de suporte da O&O em https://www.oo-software.com/pt/support/tsupport/
5. Comprei meu produto O&O na loja online da O&O. Quando chega o software em caixa?
A loja online da O&O oferece principalmente licenças eletrônicas. As licenças compradas são entregues por e-mail. A O&O não oferece produtos em caixa pela loja online.
Exceção: O&O BlueCon, cuja entrega normalmente é feita em até 2 dias úteis.
Alguns produtos O&O podem ser comprados como versões de varejo (pacotes de software com CD do produto e manual) por meio de parceiros autorizados da O&O e em lojas especializadas. Você encontra um parceiro perto de você em https://www.oo-software.com/pt/order/reseller/
6. Tenho dúvidas sobre o meu pedido.
Atualmente, as licenças são entregues eletronicamente pela loja online da O&O. A entrega é feita imediatamente após a confirmação do pagamento (exceção: O&O BlueCon, cuja entrega normalmente é feita em até 2 dias úteis).
Alguns produtos podem ser encomendados em versão em caixa de um revendedor autorizado da O&O. Você encontra um parceiro perto de você em https://www.oo-software.com/pt/order/reseller/
Se tiver dúvidas sobre o seu pedido ou sobre a cobrança, entre em contato com o atendimento ao cliente da cleverbridge. O atendimento ao cliente pode ser contatado em sales@oo-software.com
Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, entre em contato conosco por e-mail em sales@oo-software.com.
Se precisar de ajuda para encontrar um parceiro O&O, entre em contato conosco por e-mail em sales@oo-software.com.
7. Sempre me dizem que vou receber um e-mail, mas ele nunca chega. O que posso fazer?
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Isso pode ser causado por um filtro de spam ativado no seu computador, que impede que os e-mails que enviamos cheguem à sua caixa de entrada. Se o problema persistir, você pode nos enviar um endereço de e-mail alternativo e teremos prazer em reenviar as informações desejadas para o novo endereço.
8. Antes eu entrava em contato com o suporte da O&O Software simplesmente enviando um e-mail. Isso ainda é possível?
O suporte da O&O Software usa um sistema de atendimento baseado em tickets. Você pode nos enviar um e-mail ou usar nosso formulário online de solicitação de suporte em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/
Você receberá uma confirmação da sua solicitação de suporte e um número de ticket, que permitem à nossa equipe de suporte e a você identificar e acompanhar facilmente a solicitação, garantindo a mais alta qualidade de atendimento.
9. Gostaria de me tornar revendedor da O&O Software. O que devo fazer?
Você é muito bem-vindo como parceiro O&O. Para saber mais sobre nosso programa de parceiros, visite nosso site para parceiros em https://partners.oo-software.com/en
10. Na loja online da O&O, vi um campo para inserir um código de cupom. Onde consigo um?
A O&O Software e nossos parceiros oferecem códigos de cupom em promoções exclusivas para nossos clientes, por meio de newsletters e de correspondências promocionais pelo correio. Não deixe de se inscrever na newsletter da O&O em https://www.oo-software.com/pt/newsletter/
Cupons de produtos também podem ser oferecidos exclusivamente a um grupo específico de clientes de um produto; por isso, não deixe de registrar seus produtos O&O conosco em: https://www.oo-software.com/pt/support/register/
11. Como registro a cópia que comprei em uma loja?
Obrigado por comprar nosso software! Como usuário licenciado, você tem direito a suporte técnico de instalação e a determinados upgrades e cross-upgrades de produtos. Por isso, recomendamos que você registre seu produto O&O Software.
Para o registro, você precisa do código de licença que veio com o seu produto.
Se você comprou uma versão em caixa de um parceiro O&O ou de uma loja, pode registrá-la online. Acesse: https://www.oo-software.com/pt/support/register/ para registrar sua cópia.
Como alternativa, você pode registrar seu produto enviando para nós o cartão de registro que veio na embalagem do produto.
Se você comprou seu produto na loja online da O&O, ele já está registrado automaticamente.
Se precisar de ajuda adicional para registrar seu produto, entre em contato com nosso suporte técnico em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/
12. Encontrei vários produtos no CD de instalação da O&O Software. Posso desbloquear todos eles com a licença que comprei?
O CD da O&O Software inclui versões de avaliação de vários produtos O&O para que nossos clientes possam conhecer melhor todos os produtos que oferecemos.
No entanto, a licença que você comprou é válida somente para o produto específico. Insira as informações completas da sua licença ao iniciar o produto, e ele será desbloqueado como versão completa.
Se você tiver interesse em algum dos outros produtos que também vieram no seu CD, visite nosso site para saber mais sobre licenciamento e, por exemplo, sobre os pacotes de produtos que oferecemos.
13. Posso usar meu software licenciado em vários computadores?
De acordo com o contrato de licença do produto, você precisa comprar uma licença do software para cada computador em que o utiliza.
14. Como desinstalo o software?
Para desinstalar o software, siga estas instruções:
- Abra o Painel de Controle pelo Menu Iniciar, em “Configurações”.
- Clique em Adicionar ou Remover Programas.
- Selecione o software na lista de programas instalados para desinstalá-lo.
- Clique em Adicionar/Remover.
- O programa de desinstalação será iniciado.
Se tiver problemas para desinstalar o programa, entre em contato com nosso suporte técnico em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/
15. Perdi minha chave de licença. O que posso fazer?
Se você registrou seu produto na O&O, podemos reenviar sua chave de licença. Se você comprou seu produto na loja online da O&O, ele já está registrado automaticamente.
Informe o endereço de e-mail que você usou no pedido ou no registro nesta página. Enviaremos a você um e-mail com todas as suas licenças atuais.
16. Perdi meu arquivo de instalação. O que posso fazer?
Os downloads de todos os produtos O&O (exceto O&O BlueCon e versões mais antigas) estão disponíveis em nosso site, em https://www.oo-software.com/pt/download/. Basta escolher o arquivo do seu produto e baixá-lo para a instalação.
O download do O&O BlueCon normalmente é fornecido em até 2 dias úteis.
Versões mais antigas dos produtos podem ser encontradas em nosso arquivo de downloads, em: https://www.oo-software.com/pt/download/archive
Veja também o item 15 (acima), “Perdi minhas informações de licença”.
17. Comprei o produto, mas não encontro minha chave de licença.
Se você comprou uma versão em caixa de um parceiro O&O ou de uma loja, a chave de licença está dentro da caixa.
Se você comprou seu produto na loja online da O&O, deve ter recebido um e-mail com a sua chave de licença.
Se você não recebeu as informações da licença com a versão em caixa ou por e-mail, entre em contato com nosso suporte técnico em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/
18. O produto não aceita a chave de licença comprada que eu insiro.
Os exemplos a seguir são possíveis motivos que podem impedir o registro do software:
- Primeiro, verifique se você está desbloqueando o produto correto e a versão correta do produto. Por exemplo, não é possível usar um código de licença do O&O Defrag Professional para desbloquear uma versão do O&O Defrag Server.
- Preencha todos os campos exatamente como aparecem no seu e-mail de confirmação ou no cartão de registro que veio na caixa. Isso inclui os campos “Nome” e “Empresa”.
- Observação: todas as letras da sua chave de registro são maiúsculas. Por exemplo, digite “DPN1-…” em vez de “dpn1-…”.
- Observação: verifique se você está digitando as letras e os números corretos, como 0 (zero) em vez de O, ou I em vez de 1. Nossos códigos de registro nunca contêm a letra O, apenas o número 0 (zero).
Se você recebeu a chave de licença por e-mail, basta copiá-la e colá-la no registro do produto.
Se você inseriu corretamente a chave de licença e o nome/a empresa, o produto informará que foi desbloqueado com sucesso.
Se os problemas para desbloquear o produto continuarem, entre em contato com nosso suporte técnico em https://www.oo-software.com/pt/support/csupport/
19. Como faço o upgrade para a nova versão ou build?
Visite as páginas de download no site da O&O Software para verificar se há uma nova versão ou build disponível. As páginas de download da O&O estão em: https://www.oo-software.com/pt/download/
20. Sou usuário registrado do O&O Defrag e gostaria de fazer o upgrade.
Para fazer o upgrade da sua versão do O&O Defrag, baixe e instale a nova versão do programa. Você pode comprar sua licença de upgrade na loja online da O&O ou em um revendedor autorizado local. Mais informações sobre como fazer o pedido de um produto estão disponíveis em: https://www.oo-software.com/pt/order
21. Ao iniciar o software, recebo a mensagem “Test period has finished”. Como posso ativar o software?
A versão de avaliação do O&O Defrag expira 30 dias após a instalação. Se você gostou do nosso produto, convidamos você a comprá-lo. Você pode comprar a licença do produto na loja online da O&O ou em um revendedor autorizado local. Mais informações sobre como fazer o pedido de um produto estão disponíveis em: https://www.oo-software.com/pt/order/
22. Por que meu pedido é feito pela cleverbridge?
A cleverbridge AG é nossa revendedora online autorizada, responsável pela cobrança e pela entrega dos pedidos em nosso nome. O atendimento ao cliente da cleverbridge pode ser contatado em cs@cleverbridge.com.
23. Tenho uma dúvida sobre o meu pedido e a cobrança.
Se tiver dúvidas sobre um pedido ou sobre a cobrança, entre em contato com o atendimento ao cliente da cleverbridge. O atendimento ao cliente pode ser contatado em cs@cleverbridge.com.